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Vous avez une question? Consultez notre FAQ ci-dessous.

Commandes passées entre le 16 mai et le 1er août 2021 : livraison à domicile gratuite avec tout achat de 75 $ et plus.
(Livraison vers le 1er septembre)

Si vous avez plusieurs enfants, vous devez faire une commande par enfant. Cliquez sur le bouton ci-dessus et lorsque vous aurez terminé revenez à la page d'accueil pour refaire le processus complet pour une deuxième ou troisième commande.

Si vous avez des enfants dans plusieurs écoles, assurez-vous de changer de site web afin de magasiner sur la bonne école. Vous utiliserez le même compte mais sur différents sites web.

FAQ

LIVRAISONS & RETOURS/ÉCHANGES

Livraison à domicile gratuite avec tout achat de 75 $ et plus.

Dans le but d’améliorer l’expérience client,  il est à noter qu'il n'y a plus d'échange de vêtement à partir du 1er juin 2021 , seulement des retours avec remboursements et nouvelle commande.

Si le vêtement ou les vêtements commandés ne conviennent pas, vous devez faire un  retour pour recevoir un remboursement. Le parent est responsable de passer une nouvelle commande s’il souhaite recevoir d'autres grandeurs ou modèles.
Un remboursement sera possible dans les 30 jours suivants la date de livraison suite à la réception et l'inspection de l'article.

Celui-ci doit être:
- Dans un état impeccable
- Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié (La pose d'écusson personnalisée est considérée comme une modification au vêtement)
- Toujours avoir les étiquettes de vente et de lavage.  

Si l'article ne respecte pas les critères d'approbation du retour mentionnés plus haut , celui-ci vous sera retourné à vos frais. Nous vous écrirons par courriel pour acquitter les frais de renvoi du produit défectueux. Si vous refusez d'acquitter les frais de renvoi, aucun remboursement ne sera fait.
1 - Pour effectuer un retour, vous devez vous rendre dans la section Mon compte en cliquant sur votre nom (en haut, à droite de la boutique)
2 - Cliquez sur la commande dans laquelle vous souhaitez retourner des articles
3 - Cliquez sur le bouton Demander un retour

Une fois la demande en ligne faite et que vous avez bien reçu une confirmation de notre part (par courriel), vous devez:
1 - Placer les articles à retourner dans le même sac dans lequel vous avez reçu votre commande
2 - Inclure une copie du bon de retour dans votre envoi
3 - Bien coller l’étiquette de retour de Poste Canada sur le sac
4 - Refermer le sac adéquatement
5 - Allez porter à un bureau de poste ou bien déposer dans une boîte aux lettres
Des frais de 12$ s’appliqueront à tous les retours expédiés chez Arseno Matane et seront déduits du remboursement. Seul le transport vous seront chargé.
Des frais de 12$ s’appliqueront à tous les retours expédiés chez Arseno Matane et seront déduits du remboursement. Une fois le vêtement reçu avec le formulaire de retour à notre bureau de Matane dans le délai autorisé, le remboursement sera effectué selon le mode original de paiement. Une confirmation par courriel de la réception du retour vous sera envoyée et le remboursement sera appliqué dans un délai de 7 jours ouvrables selon votre institution financière.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué sur une carte de crédit prépayé (ex: carte cadeau visa)

Si l'article ne respecte pas les critères d'approbation du retour mentionnés plus haut , celui-ci vous sera retourné à vos frais. Nous vous écrirons par courriel pour acquitter les frais de renvoi du produit défectueux. Si vous refusez d'acquitter les frais de renvoi, aucun remboursement ne sera fait.

PRODUITS

Afin de sélectionner la bonne taille, nous vous invitons à utiliser les chartes de grandeurs disponibles sur chaque produit de la boutique en ligne. De plus, vous pourrez retrouver une vidéo explicative sur la page d'accueil de votre boutique, qui présente la bonne façon de mesurer les vêtements de votre enfant afin de choisir la taille appropriée. Vous pouvez retrouver la vidéo grâce à ce lien.

Défaut de fabrication et erreur de commande

Nous avons fait une erreur dans votre commande ou vous remarquez un défaut de fabrication?

Tout défaut de fabrication doit être signalé à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement. Veuillez écrire directement à cette adresse courriel: retours@arseno.qc.ca ou appelez nous au 1 877 562-0831

Tous les articles achetés en solde sont des ventes finales. Il n’y a aucun retour ni d'échange possible.

Veuillez prendre note que les masques lavables ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les vêtements sportifs ne sont pas dans la même boutique que les vêtements scolaires. Les boutiques sportives ne sont pas disponible toute l'année, informez-vous auprès de votre responsable des sports afin de connaître les dates de disponibilité de la collection sportive de votre école.

PASSER UNE COMMANDE

Quel est le statut de ma commande ?

Pour les commandes passées entre le 16 mai et le 1er août 2021, la livraison se fera gratuitement à votre domicile avec tout achat de 75$ et plus. Livraison prévue vers le 1er septembre.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

La boutique en ligne d'Arseno offre une  plateforme qui permet d'effectuer tous les paiements de façon sécuritaire. Aucune information de paiement n'est gérée par le site de la boutique Arseno. Au moment de finaliser votre commande, vous arriverez à l'option de choisir la méthode de livraison ainsi que le mode de paiement.

Est-ce que je dois avoir un compte Paypal pour payer ?

Non, vous pouvez choisir l'option de payer avec une carte de crédit sans vous créer un compte avec Paypal .

Qu'est-ce que je fais si je n'ai pas de carte de crédit ?

Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit. 

La réinitialisation du mot de passe permet généralement de régler ce problème.
Pour y arriver:

Cliquer sur ''se connecter'' en haut à droite de la page de la boutique. Sélectionner le bouton pour changer votre mot de passe. Vous recevrez un courriel pour le faire. Si vous ne recevez pas de courriel, vérifiez la section pourriel , il arrive parfois de retrouver nos communications à cet endroit.
Grâce au lien, vous pourrez modifier votre mot de passe. Attention : celui-ci doit respecter les conditions suivantes : Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]
– 12 caractères
Exemple de mot de passe qui fonctionnerait bien :
ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$

Une fois le mot de passe changer, connectez-vous au site et voilà ! Vous pourrez désormais passer votre commande.

Au besoin vous pouvez visualiser la procédure complète ici : LIEN
Quelles sont les exigences vestimentaires de l'école ?

Nous mettons à votre disposition la politique vestimentaire fournis par votre école. Vous pourrez la consulter en cliquant sur le lien ci-dessous:
Politique vestimentaire

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel. Tel que: votre commande en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier le dossier des courriels indésirables (SPAM) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications antérieures directement dans votre boîte de réception. 

BOUTIQUE EN LIGNE

Utilisation de vos données

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité

Conditions d'utilisation

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques tel que:

  • utiliser un gestionnaire de mot de passe;

  • créer un mot de passe unique et complexe;

  • s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

  • changer régulièrement votre mot de passe.

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